مرحبًا بكم في متجر نبراس. عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وشراء منتجاتنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.
 
 
 
1. قبول الشروط والأحكام:
 
عند استخدامك لهذا الموقع وشراء منتجات من متجر نبراس، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام التي تخضع للتعديلات من وقت لآخر. يحق للمتجر تعديل أو تغيير هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق.
 
 
 
2. التسجيل وحساب المستخدم:
 
يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل في الموقع.
 
يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية حسابه وكلمة المرور، كما يجب عليه إخطار المتجر فورًا في حال اكتشاف أي استخدام غير مصرح به لحسابه.
 
 
 
3. الطلبات والدفع:
 
عند إجراء طلب عبر الموقع، يتم تأكيده بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
 
نقبل وسائل الدفع المتاحة عبر الموقع مثل الدفع الإلكتروني، التحويل البنكي، والدفع عند الاستلام.
 
الأسعار المعروضة على الموقع غير شاملة للضريبة. سيتم توضيح قيمة الضريبة المقررة في صفحة إتمام الدفع.
 
 
 
4. أسعار المنتجات:
 
جميع الأسعار المعروضة على الموقع هي أسعار شاملة للمنتج فقط، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
 
قد تتغير الأسعار من وقت لآخر وفقًا للظروف التي يحددها المتجر.
 
 
 
5. التوصيل:
 
نوفر خدمة التوصيل داخل مدينة الرياض. يتم التوصيل خلال مدة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب.
 
رسوم التوصيل موضحه بالمتجر وقد تختلف على الموقع الجغرافي للعميل في حال كان خارج نطاق حدود التوصيل في مدينة الرياض .
 
يُرجى التأكد من تقديم عنوان دقيق لتجنب أي تأخير في التوصيل.
 
 
 
6. سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
 
كيفية استرجاع منتج:
 
عند شرائك منتجًا وتبين أن مدة الإنتاج والانتهاء غير صالحة أو يوجد ضرر معين على المنتج، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء نبراس خلال 24 ساعة من الاستلام.
 
يجب توثيق المشكلة بإرسال صورة واضحة للمنتج دون فتحه أو التلاعب به أو إتلافه.
 
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 24 ساعة من استلامه.
 
 
 
شروط الاستبدال والاسترجاع:
 
يجب أن تكون السلعة محتفظة بحالتها الأساسية وقت الشراء دون إتلاف أو التلاعب.
 
يتم إعادة ثمن السلعة بنفس طريقة الدفع المستخدمة دون خصم أي مبلغ.
 
إذا لاحظ العميل ضررًا أو مشكلة في تاريخ الانتهاء، يمكنه رفض استلام المنتج من المندوب والتواصل مع خدمة العملاء لإتمام الإجراءات اللازمة.
 
 
 
مدة استرجاع المبلغ:
 
في حال استرجاع المنتج، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لإتمام عملية الإرجاع وتحديد مدة استرداد المبلغ، والتي قد تختلف بناءً على البنك أو أوقات العمل.
 
في حال طلب استرداد قيمة الطلب، سيتم مراجعة الطلب من قبل البنك، وعليه مراعاة أوقات دوام البنوك. قد تستغرق عملية الاسترداد من المتجر حتى 24 ساعة.
 
 
 
كيفية إلغاء الطلب:
 
يتوجب التواصل مع فريق الدعم وتوضيح سبب الإلغاء مع إرفاق المستندات المطلوبة.
 
يتم مراجعة طلب الإلغاء خلال 2 إلى 4 أيام عمل.
 
 
 
شروط وأحكام إلغاء الطلب:
 
في حال كان الطلب مدفوعًا ورفض العميل استلامه، والمتجر قد قام بتوصيل الطلب ضمن أوقات التوصيل المحددة، يحق للمتجر خصم رسوم التوصيل البالغة 18 ريال قبل استرداد المبلغ.
 
إذا كان الدفع عند الاستلام ورفض العميل استلام الطلب، سيتم إيقاف خاصية الدفع عند الاستلام للعميل في المستقبل.
 
في حال رفض العميل استلام الطلب، سواء كان مدفوعًا أو غير مدفوع، وكانت المشكلة ناتجة عن المتجر (مثل تأخير التوصيل أو أي خطأ آخر)، لا يتحمل العميل أي مسؤولية.
 
 
 
إمكانية استرجاع الطلب وإلغائه في حال عدم توفر المنتج:
 
إذا لم يتوفر المنتج لأسباب تتعلق بالمورد أو المصنع، سيتم إبلاغ العميل مع مراعاة أوقات العمل الخاصة بخدمة العملاء وتوضيح الخيارات المتاحة.
 
يمكن للعميل اختيار استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس الجودة والسعر، أو استرداد المبلغ كاملًا.
 
في حال رفض العميل الاستبدال، لا يحق له المطالبة بالمنتج الأصلي بعد توضيح عدم توفره.
 
عند الموافقة على الاستبدال، سيتم توصيل المنتج البديل ضمن أوقات التوصيل المحددة.
 
 
 
التقييم والملاحظات :
 
نسعد بتقييمكم لخدماتنا عبر المتجر الإلكتروني.
 
يُرجى إرسال أي ملاحظات أو اقتراحات لتحسين تجربتكم عبر البريد الإلكتروني الخاص بخدمة العملاء.
 
 
 
التواصل معنا:
 
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
 
نعمل على الرد على استفساراتكم في أسرع وقت ممكن.
 
 
 
جهات التواصل:
 
رقم الهاتف: 0547383180
 
البريد الإلكتروني: [email protected]